FAQ

Commandes & produits

Quelles tailles sont disponibles ?

Les tailles disponibles varient selon le produit. Chaque fiche produit indique les tailles actuellement proposées et, lorsque le fournisseur les fournit, des mesures supplémentaires. Comparez ces informations avec un vêtement qui vous va bien avant de commander.

Comment choisir la bonne couleur ?

Sélectionnez une couleur clairement nommée sur la fiche produit. Certains articles peuvent également proposer une variante couleur aléatoire ; dans ce cas, le fournisseur choisit la couleur.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Allemagne et UE : livraison standard 6,99 € sous 80 € et offerte à partir de 80 €. Express Allemagne : 9,99 €, lorsque disponible au paiement. Zone internationale, notamment États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie : livraison standard 6,99 € sous 100 € et offerte à partir de 100 €. Les options affichées au paiement pour votre adresse font foi.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après préparation, le délai de transport estimé est d’environ 7 à 9 jours ouvrés pour l’Allemagne et l’UE, et d’environ 9 à 10 jours ouvrés pour les États-Unis, le Canada et l’Australie. Des retards liés à l’entrepôt, au transporteur ou aux douanes sont possibles. Consultez Livraison & expédition pour plus de détails.

Le suivi est-il disponible ?

Après l’expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail. Un numéro de suivi est fourni lorsqu’il est disponible pour le mode de livraison utilisé.

Retours

Comment démarrer un retour ?

Contactez-nous avant de renvoyer un article et indiquez votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite les instructions de retour adaptées. Consultez Retours pour plus de détails.

Contact

Comment contacter Isela Active ?

Utilisez notre page de contact ou écrivez à Isela.Service@gmail.com.